怀柔区旅游委举办民俗旅游国际礼仪知识培训班

4月10日，为让民俗旅游经营者在APEC会议召开期间更好的展示北京怀柔民俗接待的风采，怀柔区旅游委为雁栖镇举办民俗旅游国际礼仪知识培训班。该镇民俗旅游接待户和旅游度假村经营者150余人参加了培训。

雁栖镇不夜谷是距离APEC会址最近的一个集休闲、度假、户外和养生为一体的沟域。培训当天，聘请高级技师张大生老师为不夜谷内5个民俗接待村和度假村进行了礼仪培训。培训详细讲解了旅游接待时的衣着搭配、握手礼仪和文明语言的使用等方面及宾客投诉的主要原因、客观原因、心理分析以及处理投诉的程序和方法、如何防止投诉的发生。还对讲解内容与实际案例进行对比，让参训人员听的清楚、明白，纷纷表示收获了很多有益于提高自身素质，做好旅游接待的相关知识。

此次培训增强了民俗接待经营者的服务意识和综合素质，提升了旅游接待水平，为雁栖不夜谷的旅游品牌享誉中外打下坚实基础。

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