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“服务”为雁栖湖带来无限商机

北京雁栖湖旅游景区

说起雁栖湖景区服务质量的全面提升,无外乎是从软硬件两方面共同入手,真正做到“两手抓,两手都要硬”。在硬件建设上,雁栖湖加大21平方公里范围基础设施投入,全面提升服务功能,为打造雁栖湖5A级大景区奠定基础。
APEC会议、国际邮电大会、北京国际电影节、读懂中国大会、长城国际马拉松、环雁栖湖国际徒步大会等众多大型国际会议会展和体育赛事的举办,让雁栖湖闻名遐迩、“雁”名远播。知名度的提升,引来大量游客,一时间雁栖湖路上的地标性建筑、APEC会址、雁栖湖西路和老圃问槐公园游人如织。停车难,一方面雁栖湖西路配套停车场闲置,而另一方面在雁栖湖正门、北门停车出现一位难求的局面;交通难,一湖碧水将游客隔绝,东西南北四岸无接驳工具,不能实现区域内游人的自由往来;服务设施匮乏、严重缺乏商业网点,游客最基本的需求都得不到满足。种种问题一下子摆在示范区管委会和雁栖湖景区领导面前,这些问题不能尽快、彻底解决,不仅会为雁栖湖国际会都带来负面影响,更会影响到雁栖湖生态发展示范区和雁栖湖大景区的未来发展。

北京雁栖湖旅游景区

找专家、请学者、科学设计、统筹规划,短短几个月的时间,雁栖湖21平方公里范围内,以雁栖湖景区为重点,以雁栖湖路、西路、北路为轴线,依托P5停车场综合服务中心,建成一套完善的服务体系。在会都路、京加路、范崎路、红雁路等进入雁栖湖的主要路口,设立5块一级交通诱导标识,不仅指示出雁栖湖区域内停车场位置分布,更表明停车位数量;同时,还在区域内设立二级标识5处、三级标识15处,对车辆进行有效分流,极大地方便自驾车游客;为方便游客自由观光,雁栖湖在21平方公里区域内设立导览标识牌110块,各种标识标牌,构成了雁栖湖的导览导视系统。交通接驳系统也极具特色,雁栖湖南北两岸的摆渡船码头与景区内游船码头构成水上交通三个支点,运营的摆渡船则将三点串联起来,实现雁栖湖东岸、南岸、北岸自由往来;要做到无缝接驳,只有水上交通是不够的,道路交通更为关键。雁栖湖景区购置500辆自行车,在雁栖湖南门、雁栖湖路观景平台、P5停车场、老圃问槐公园、雁栖湖北码头建设5处自行车租赁点,在雁栖湖路开通观光车,投入11辆老爷车不间断运营,真正实现区域内的无缝接驳。与此同时,在P6停车场、南岸电瓶船码头、雁栖湖路观景平台、P5停车场、老圃问槐公园、古槐溪语公园、雁栖湖北码头等地建成商业服务网点,设置特色水吧,提供特色小吃、茶、饮料,还可以购买旅游商品,这些商业网点与雁栖湖景区原有的旅游商店、咖啡厅构成雁栖湖完善的商业服务系统。

北京雁栖湖旅游景区

硬件服务设施提升的同时,雁栖湖更加注重软件建设。雁栖湖景区领导一班人从提高服务意识入手,以5A级景区服务为标准,紧抓服务质量不放松。每年营业前,雁栖湖景区都会制定出系统培训计划,不仅开业前对全体员工进行统一培训,更是将培训计划细化到各月,要求各部门按月完成培训内容,写出学习心得;同时,各部门按照部门工作特点,制定本部门的学习培训计划,不流于形式,不走过场。通过各种学习培训,雁栖湖人的服务意识有了极大提高,现在不论是置身于雁栖湖景区,还是在雁栖湖外围观光,都会看到工作人员细致、耐心、周到的回答游客的提出的各种问题;积极、主动联系领导和相关部门,帮助游客解决遇到的问题和困难。不仅如此,雁栖湖景区更是着眼未来发展,以大景区建设为目标,制定符合大景区需求的服务标准,强化服务质量,出台全年绩效考核办法,将服务意识、服务质量、服务安全、环境卫生与全年绩效挂钩,做到奖心明眼亮,惩心服口服。

北京雁栖湖旅游景区

提升服务不仅为雁栖湖带来荣誉和褒奖,赢得广大游客良好的口碑宣传的同时,也为雁栖湖带来了无限的商机。雁栖湖慢行系统建成后,雁栖湖公关营销部规划出多条徒步线路,为旅游团体提供定制化服务,绘制徒步、骑行、APEC全景游路线图,积极为团队活动办理报备手续。便捷的交通体系和完善的服务体系,热情、周到的服务,极大的方便了广大市民游览和开展健身活动。据不完全统计,自雁栖湖服务系统投入运营以来,自行车租赁收入达26万元;观光车收入50余万元;摆渡船接待游人1.5万人次,实现营业收入110万元;每天在雁栖湖地区开展各种健身活动的团队达5、6支。
“风翻白浪花千片,雁点青天字一行”道出雁栖湖迷人景色,周到、细致、耐心、热情的服务更会让您沉浸在自然山水间,陶醉在山水美景中,流连忘返。(撰稿人:杨向东)

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